1. Cos'è la SNA?

La SNA (Social Network Analysis) è una metodologia diagnostica che permette di mappare le relazioni tra le persone e i gruppi, in modo da far emergere le reti di relazioni informali, ma sistematiche, caratteristiche dei gruppi, delle organizzazioni (di qualsiasi dimensione), delle comunità (di pratiche professionali, territoriali..) e del territorio (distretti produttivi e della conoscenza..).

 

2. Come può aiutarmi a gestire meglio la mia organizzazione?

La SNA è uno strumento diagnostico potente perché permette di far emergere le reti di relazioni e le dinamiche organizzative "reali", mettendo in evidenza i rapporti informali (spesso diversi da quanto riportato negli organigrammi ufficiali). Per questo consente di scoprire i flussi di informazioni e conoscenze, i processi di leadership il funzionamento dei gruppi di lavoro etc.. e di intervenire in modo mirato, monitorando in modo sistematico ed economico i risultati.

 

3. Quali sono i vantaggi?

I vantaggi dell'impiego dell'SNA si possono riassumere nei seguenti punti:

• Mette in luce relazioni prima invisibili
• Facilità di applicazione in contesti molteplici e di diverse dimensioni
• Presentazione dei risultati di chiara e semplice leggibilità
• Individuazione oggettiva dei punti di forza e di debolezza dell'organizzazione
• Traducibile in modo immediato in azioni di miglioramento
• Possibilità di monitoraggio sistematico a basso costo

 

4. Quali risultati mi da (ovvero che mi dice)?

La SNA permette di mettere in evidenza in modo semplice ed oggettivo:

• La densità ed il tipo di relazioni tra le persone, i gruppi e le strutture organizzative, sia internamente all'organizzazione, sia con l'esterno.
• Le persone/gruppi che rivestono ruoli chiave per competenze, sia tecnico professionali, sia socio-relazionali
• Le persone/gruppi che non sono adeguatamente inserite nella rete di relazioni organizzative

 

5. Come quantificarli?

Dal punto di vista quantitativo, disporre dei risultati che la SNA offre significa poter investire in modo mirato sullo sviluppo delle competenze delle persone, sui percorsi di carriera, sul reclutamento, sulla formazione, sui canali comunicativi interni e sul design dell'organizzazione basandosi su dati oggettivi e monitorabili . Significa poter verificare l'efficacia e l'efficienza degli investimenti in formazione, dei sistemi informativi e di knowledge management; poter premiare meglio la condivisione della conoscenza tra le persone, prevenire la perdita di know-how con uscite e pensionamenti.

 

6. In quali aree si può applicare più efficacemente?

La SNA si può applicare nell'ambito dell'organizzazione e delle risorse umane:

• Gestione e sviluppo del personale
  • Team Building
  • Migliorare il funzionamento dei gruppi di lavoro
  • Processi di Leadership
  • Piani di successione (potenziali candidati per posizioni organizzative)
  • Inserimento neoassunti (socializzazione organizzativa, mentoring..)
  • Retention (knowledge retention, talent retention)
  • Workforce Diversity (valorizzare le differenze, pari opportunità..
• Organization Design -> Organizational usability/redesign
  • Integrazioni post-fusioni
  • Ottimizzazione dell'allocazione del personale nei luoghi di lavoro
  • Individuare le aree di expertise

In particolare è possibile vederne i vantaggi nell'ambito della gestione delle conoscenze:

• Knowledge Management
  • Diffusione dell'innovazione
  • Analisi e monitoraggio dei flussi di informazioni
  • Individuare e sviluppare le comunità di pratiche professionali
  • Valorizzare e premiare la condivisione delle conoscenze

Allo stesso modo si può applicare in ambiti di mercato:

• Marketing
  • Individuare i "key Opinion Leader"
  • Analisi canali di vendita per il posizionamento di nuovi prodotti
  • Mappatura dei gruppi imprenditoriali in specifici spazi di mercato

 

7. È uno strumento diagnostico o di intervento?

La SNA è prima di tutto uno strumento diagnostico, che consente in modo semplice e oggettivo di ricavare una fotografia delle reti di relazioni intra e interorganizzative. Rappresenta quindi il primo passo per progettare al meglio interventi organizzativi che tengano conto del reale contesto relazionale e comunicativo. Allo stesso tempo, tuttavia, l'immediatezza nella presentazione dei risultati (ad es. in un contesto formativo) può risultare uno strumento di intervento molto efficace per creare la consapevolezza della rete di relazioni nella quale i partecipanti sono inseriti.

 

8. Come ne misuro l'efficacia?

L'efficacia dell'SNA si misura nella capacità di rappresentare in modo chiaro e sintetico le reti di relazioni e di metterne in evidenza sia i principali nodi, sia le parti isolate. Questo per poi dare precise indicazioni sui fattori sui quali intervenire.

 

9. Nella mia azienda si può applicare (ovvero tipologia e dimensione)?

La SNA si può applicare a qualsiasi tipologia di organizzazione, di qualsiasi dimensione. Trattandosi di una metodologia di analisi dei dati è possibile adattare la modalità di raccolta delle informazioni (questionario autosomministrato, somministrazione assistita, questionario web, altro...) alle esigenze dello specifico contesto.

 

10. Nel mio contesto si può applicare (ovvero fusioni, acquisizioni, integrazioni, divisioni, ..)

La SNA risulta particolarmente utile soprattutto in quei contesti in cui la costruzione e l'integrazione delle reti sociali sono determinanti: fusioni, acquisizioni, integrazioni, divisioni sono pertanto chiari esempi in cui la possibilità di conoscere e monitorare i rapporti e le dinamiche comunicative tra le persone ed i gruppi diventa un elemento chiave per il successo di tali processi.

 

11. La sua applicazione è complessa?

No, l'applicazione richiede generalmente la somministrazione di un breve questionario per una durata non superiore a circa 20' (a seconda del metodo di somministrazione adottato).

I dati vengono poi inseriti ed elaborati in backoffice e restituiti nelle modalità concordate in via preliminare con la committenza.

 

12. È un intervento spot o consente un monitoraggio continuo?

La SNA, dopo una prima applicazione, consente certamente un monitoraggio sistematico e a basso costo. Una delle caratteristiche salienti di questa metodologia è infatti quella di consentire più applicazioni per verificare i risultati delle azioni intraprese in seguito alla prima applicazione.

 

13. Richiede tecnologie particolari?

La SNA non richiede particolari tecnologie in fase di raccolta delle informazioni. Per quanto riguarda invece l'inserimento e l'elaborazione dei dati sono necessari software dedicati, in continua evoluzione, che richiedono competenze specialistiche per dare risultati validi ed attendibili.

 

14. È integrabile con altri interventi in corso o previsti per il futuro?

Certamente. La SNA rappresenta principalmente uno strumento diagnostico potente e flessibile, che consente di dare una migliore lettura degli interventi in corso e di progettare in futuro interventi più mirati ed efficaci.

 

15. La mia azienda è un po' particolare: la SNA è personalizzabile?

Sì, e possibile personalizzare sia lo strumento di raccolta delle informazioni (questionario, web, interviste..), sia le relative modalità di somministrazione e di restituzione dei risultati.

 

16. È costoso?

In quanto metodologia diagnostica non solo la SNA è meno costosa di altre (interviste a tappeto, focus group, assessment, ecc.) ma è in grado di generare un elevato valore in termini di efficacia degli interventi che grazie alle informazioni da essa raccolte vengono effettuati. Infatti potendo focalizzare in maniera molto precisa su temi e risorse specifiche riduce la necessità di interveti "a tappeto". Inoltre consente di monitorare in itinere le variabili osservate in modo da tenere costantemente sotto controllo l'evolvere delle relazioni interne e, di conseguenza, l'efficacia degli interventi.

 

17. Non ho capito niente: esistono degli esempi aziendali?

Certamente, tra gli esempi in ambito internazionale si possono sicuramente citare organizzazioni

• nel settore delle telecomunicazioni quali BT (British Telecom) che ha messo a punto un sistema di condivisione della conoscenza;
• nel settore IT e consulenza quali IBM Global Services (che grazie alla SNA ha incluso nei fattori di valutazione delle performance del personale dimensioni quali la creazione, la condivisione ed il riutilizzo della conoscenza) e Accenture ;
• nel settore finanziario ed assicurativo World Bank ; Skandia che ha creato un sistema di promozione dell'innovazione;
• nel settore siderurgico quali Alcoa (che ha utilizzato la SNA per ridisegnare l'allocazione degli uffici in modo da favorire in modo mirato l'interazione tra le persone);
• nel settore Oil&Gas quali British Petroleum (che ha sviluppato, grazie alla metodologia SNA, un programma ad hoc di condivisione delle conoscenze tecniche e di gestione dei gruppi di lavoro;
• nel settore chimico come Buckman Laboratories (che ha sviluppato un sistema informativo a supporto del personale front-office);
• nel settore farmaceutico quali Aventis (che ha investito risorse in modo mirato sull'integrazione tra le diverse funzioni aziendali);
• nel settore cosmetico e cura della persona come Johnson & Johnson (che ha sviluppato specifiche comunità di pratiche pur in una rete organizzativa distribuita in circa 50 paesi..)...

 

18. Mi piacerebbe ma la mia azienda è diffusa sul territorio non riesco a far convergere tutti nello stesso luogo per intervistarli. È un problema?

Assolutamente no, come già detto è possibile adattare sia lo strumento, sia le modalità di raccolta delle informazioni alle diverse esigenze.