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SOLUZIONI
FORMAZIONE RETI VENDITA
"Genius is one percent inspiration and ninety-nine percent perspiration"
"il Genio è 1% ispirazione e 99% sudore" (attribuita a A. Einstein, più probabilmente di Thomas A. Edison)
No, non siamo seguaci della Programmazione Neurolinguistica (PNL). Se proprio dobbiamo scegliere un filone della psicologia, preferiamo quello sistemico e ci rifacciamo a Paul Watzlawick.
Non siamo ancora riusciti a trovare "il" sistema che, se applicato, trasformi un normale essere umano nel più grande venditore del mondo.
Però sappiamo che le persone hanno risorse incredibili, e a volte compiono miracoli.
Noi siamo convinti che la formazione sulle reti commerciali possa essere effettuata con approcci "tradizionali" sotto il profilo dei contenuti e al contempo con modalità coinvolgenti che, lungi dal promettere risultati eclatanti, aiutino le persone a dare il meglio di sé.
Tutto il percorso che va dalla formazione neoassunti alla formazione continua, sino agli interventi di formazione motivazionali rivolti a venditori "esperti" viene coperto da Spell con l'utilizzo di professionalità di Seniority adeguata alla popolazione destinataria.
Alcuni nostri clienti, che devono gestire il fisiologico turnover della rete commerciale, hanno di fatto ritenuto opportuno e conveniente far gestire a Spell il catalogo della formazione sulla rete, sino ad arrivare a delegare completamente in outsourcing tutti i processi formativi.
Grazie anche alla disponibilità del webware che consente di gestire il processo formativo direttamente online, anche la gestione del processo diventa facile ed economica.
Alcuni dei temi che sono affrontati e i nostri percorsi:
Comunicazione al telefono
Comunicazione interna e organizzativa.
Comunicazione interpersonale
Comunicazione persuasiva
Comunicazione scritta
Customer care
Customer Experience Management (CEM)
Customer Relationship Management (CRM)
Generazione di valore dalla base di clienti
Gestione del conflitto
Gestione del portafoglio clienti
Gestione del tempo
Gestione della relazione con il cliente
Gestione dei collaboratori
Marketing relazionale
Mobbing
Motivazione
Negoziazione sociale (per sindacati e associazioni datoriali)
Pari opportunità e politiche di genere
Parlare in pubblico
Primo approccio
Qualità del servizio al cliente
Seduzione come metafora della vendita
Semplificazione della scrittura amministrativa (rivolto alla Pubblica Amministrazione)
Tecniche di negoziazione
Tecniche di persuasione
Vendita al banco (per addetti di agenzia di assicurazione)
Vendita all'influenzatore
Vendita di servizi
Vendita progressiva
Vendita telefonica
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