Castaspell » Formazione in Aula
FORMAZIONE IN AULA
La formazione tradizionale in aula: 15/20 partecipanti (se possibile disposti a "U"), un formatore, una lavagna a fogli mobili, i pennarelli. Punto. I serial trainer con il pacco di slide (i vecchi lucidi o le nuove diapositive in Powerpoint), uguale per tutti, che tutti possono erogare, semplicemente non fanno per noi. O non fanno per i nostri clienti. In ogni caso, se proprio non è indispensabile, non usiamo supporti "precotti". Si può garantire uniformità di approccio, elevata qualità di erogazione e garanzia di continuità del servizio (intercambiabilità dei docenti) anche senza creare il pacchetto standardizzato. Costa un po' più di fatica, ma si può fare. Dopo più di 20.580 ore di formazione erogate a migliaia di partecipanti provenienti da enti e aziende di varie dimensioni, con progetti da una giornata one shot a progetti in più giornate in decine di edizioni annue, passando per la gestione in outsourcing di interi cataloghi della formazione interna, ci sembra di poter dire che è un modello che funziona. Abbiamo clienti soddisfatti e, non ultimo, partecipanti che esprimono indici di gradimento più che soddisfacenti
Le tematiche?
- Comunicazione interna
- Comunicazione interpersonale
- Comunicazione organizzativa
- Comunicazione telefonica
- Change management
- Comunicazione interna e organizzativa
- Comunicazione persuasiva
- Comunicazione scritta
- Customer care
- Customer Experience Management (CEM)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Formazione formatori,
- Generazione di valore dalla base di clienti
- Gestione del conflitto
- Gestione del portafoglio clienti
- Gestione del tempo
- Gestione della relazione con il cliente
- Gestione dei collaboratori
- Gestione dello stress
- Gestione per processi
- Lavoro di gruppo
- Leadership & delega
- Marketing relazionale
- Mobbing
- Motivazione
- Negoziazione
- Negoziazione sociale (per sindacati e associazioni datoriali)
- Pari opportunità e politiche di genere
- Parlare in pubblico
- Primo approccio
- Qualità del servizio al cliente
- Sviluppo della creatività
- Seduzione come metafora della vendita
- Semplificazione della scrittura amministrativa (rivolto alla Pubblica Amministrazione)
- Team building
- Tecniche di negoziazione
- Tecniche di persuasione
- Vendita al banco (per addetti di agenzia di assicurazione)
- Vendita all'influenzatore
- Vendita di servizi
- Vendita progressiva
- Vendita telefonica
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